Excluir Seus Dados

A versão curta

• Não é preciso conta para usar o chat. Sem cadastro, sem e-mail. Uma conta só existe se você criou uma para pagar um plano.
• Exclua você mesmo qualquer conversa, a qualquer momento, na lista de chats. Ela é removida dos nossos sistemas, não apenas ocultada.
• Para apagar tudo de uma vez, envie o identificador do seu dispositivo em notrackchat.com/support.
• Para excluir uma conta, abra notrackchat.com/account, ou o menu do aplicativo → Conta. É imediato e não exige pedido a nós.
• Limpar o armazenamento do navegador ou do aplicativo separa você do seu histórico para sempre — depois não poderemos reuni-lo a ele, e ninguém mais poderá.

O que identifica você quando usa o chat sem conta

Quando você usa o NoTrack Chat pela primeira vez, seu navegador ou o aplicativo armazena um identificador aleatório — uma longa sequência de caracteres sem significado fora do nosso serviço. Ele não é derivado do seu nome, e-mail, telefone, número de série do dispositivo ou qualquer outra coisa sobre você. Nós nunca perguntamos quem você é.

Esse identificador é a única coisa que agrupa suas conversas, o que tem duas consequências importantes: é o que permite que você retorne ao chat de ontem e também é a única referência que temos se você nos pedir para excluir seus dados. Não há outra maneira de encontrarmos suas conversas, porque não temos mais nada sobre você para pesquisar.

Excluindo uma única conversa

Abra a lista de chats, escolha a conversa e exclua-a. Esta é uma exclusão real: a conversa e suas mensagens são removidas do nosso armazenamento, não marcadas como ocultas. Um link compartilhado para essa conversa deixa de funcionar no mesmo momento.

Isso entra em vigor imediatamente e não requer nenhum pedido a nós.

Excluindo tudo

Se você deseja que tudo associado ao seu dispositivo seja apagado de uma vez:

• Abra notrackchat.com/support.
• Inclua seu identificador. No aplicativo da web, ele é exibido na barra lateral, abaixo da lista de chats. No aplicativo Android, está no menu.
• Diga que está solicitando a exclusão de todos os dados para esse identificador.
• Você não precisa fornecer um nome, um endereço de e-mail ou um motivo. Se não deixar nenhuma forma de resposta, ainda executaremos a exclusão — você simplesmente não receberá uma confirmação.

Atendemos a esses pedidos sem pedir que você os justifique. Como o identificador é a única chave que possuímos, qualquer pessoa que o apresente é tratada como sua proprietária, o que também é motivo para mantê-lo para você mesmo.

Desinstalar o aplicativo ou limpar o armazenamento

Desinstalar o aplicativo Android ou limpar os dados do site no seu navegador descarta o identificador do seu dispositivo. A partir desse ponto, você é um usuário novo e desconectado.

Observe a assimetria: isso remove seu acesso ao histórico e é irreversível, mas por si só não remove as conversas do nosso armazenamento. Se é isso que você quer, exclua as conversas primeiro ou envie o pedido de exclusão acima antes de limpar o armazenamento — depois disso, você não terá mais o identificador de que precisamos.

Por quanto tempo as conversas são mantidas

As conversas que você não exclui você mesmo são removidas automaticamente 30 dias após serem criadas. Você não precisa pedir isso e não pode ser cobrado por isso; isso simplesmente acontece.

Excluir uma conversa você mesmo é imediato e não espera por esse período. Aplica-se o que ocorrer primeiro.

O que não está coberto por um pedido de exclusão

Duas coisas permanecem, e preferimos dizer isso do que deixar você assumir o contrário:

• Contadores agregados. Números como "quantas conversas foram iniciadas hoje" não diminuem quando uma conversa é excluída. Eles não contêm conteúdo e nada que aponte de volta para você.
• Registros que somos obrigados a manter. Onde a lei nos obriga a reter algo — por exemplo, em conexão com uma investigação de segurança infantil ou abuso — mantemos-o pelo tempo necessário e não mais.

Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos estatutários de acessar, corrigir, exportar ou apagar dados pessoais e se opor ao seu processamento. Você pode exercê-los através de notrackchat.com/support.

Na prática, a resposta honesta à maioria dos pedidos de acesso é curta: nós mantemos suas conversas e o identificador aleatório ao qual elas estão vinculadas, e nada que o identifique como pessoa. Para a imagem completa do que é coletado e por quê, consulte a Política de Privacidade.

Excluir sua conta

A conta é opcional. Você só precisa dela para pagar um plano, e o chat funciona exatamente igual sem ela. Se você criou uma, pode excluí-la sozinho — não precisa nos escrever.

No aplicativo web, abra notrackchat.com/account. No aplicativo Android, abra o menu e escolha Conta. Nos dois casos, sua senha, ou seu código de recuperação, será solicitada, e você verá o que vai acontecer antes de confirmar.

O que é apagado: sua senha, seu código de recuperação, seu e-mail se você informou um, o vínculo com seu login do Google se você o usou, cada sessão em cada dispositivo, e o registro do seu plano.

O que permanece: os registros de pagamento. Regras fiscais nos obrigam a guardar o que foi cobrado e quando, e esses registros trazem o apelido que a conta tinha, para que nossos livros possam ser lidos por uma pessoa e não pelo cruzamento de identificadores. Eles não contêm nenhuma conversa nem qualquer outra coisa sobre você.

Se você paga por um plano, a resposta depende da forma de pagamento, e vale ler antes de confirmar:

• Pelo Google Play — cancele a assinatura no Google Play primeiro. Até lá recusamos a exclusão: caso contrário, o Google continuaria cobrando por uma conta que não existe mais, e do nosso lado não podemos impedir isso.
• Por cartão — a assinatura é cancelada como parte da exclusão, antes que algo seja apagado. Nada mais será cobrado.
• Em cripto — nada mais será cobrado, e os dias já pagos são perdidos. Dizemos isso antes da última confirmação, não depois.

Uma coisa importante: excluir a conta não exclui suas conversas. Elas estão ligadas ao identificador do dispositivo descrito acima, não à conta. Remova-as pelos meios descritos nesta página — uma a uma, mediante pedido, ou deixando correr o prazo de 30 dias.