Reembolsos e cancelamento

Quatorze dias para mudar de ideia

Se você não ficou satisfeito com o pagamento, avise-nos dentro de quatorze dias após o pagamento e faremos o reembolso integral. Você não precisa explicar o motivo e não pediremos justificativas nem ofereceremos alternativas antes.

Envie um e-mail para Suporte de qualquer endereço, ou do endereço que você nos forneceu, e informe que deseja o reembolso. Enviaremos o valor de volta para o cartão de origem, e o prazo depende do seu banco — geralmente alguns dias.

Isso se aplica a pagamentos mensais e anuais, tanto para a primeira fatura quanto para renovações.

Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, este é também seu direito legal de arrependimento, independentemente de oferecermos ou não. Optamos por oferecer a todos, em qualquer lugar, nas mesmas condições — um direito que depende do seu endereço é um tipo estranho de direito.

Cancelamento a qualquer momento

O botão está na sua página de conta. Um clique cancela a renovação automática. Sem formulário, sem motivo, sem conversa com ninguém.

Você mantém tudo até o final do período pago. Cancelar no segundo dia de um mês não desativa nada no segundo dia — o plano continua até o final do período, porque você pagou por esse período e ele é seu.

Nada será cobrado novamente após o cancelamento. Se você mudar de ideia antes da data final, a mesma página permitirá reiniciar o plano como se nada tivesse acontecido.

Após o término do plano, você mantém sua conta, suas conversas e qualquer compra avulsa. O chat continua como o chat gratuito, que é onde a maioria das pessoas estava antes e não é uma punição.

Após quatorze dias

Um período já pago não é reembolsado. Também não é retirado: você mantém o plano até o final do período.

Esta é a prática padrão e preferimos ser claros do que esconder. A razão é simples — um mês de plano é um mês de servidores em operação, e esses servidores foram reservados e pagos, independentemente de o mês ter sido utilizado ou não.

🔑 Dito isso, se algo deu realmente errado — o serviço estava fora do ar, você foi cobrado duas vezes, um plano foi cobrado após o cancelamento — isso não é uma questão de reembolso, é um erro, e erros são corrigidos independentemente de quantos dias se passaram. Escreva para nós.

Planos anuais

Um plano anual equivale a doze meses pelo preço de dez. Os mesmos quatorze dias se aplicam, contados a partir do dia do pagamento.

Após esse período, ele funciona como qualquer outro plano: você pode cancelá-lo a qualquer momento, ele não renova e continua ativo até o final do ano pago. Não há reembolso proporcional — o desconto é a contrapartida do pagamento antecipado.

Troca entre planos

A mudança para um plano superior entra em vigor imediatamente, e você paga apenas a diferença: os dias não utilizados no plano mais barato são creditados contra o mais caro, e o valor exato é mostrado antes de você confirmar.

A mudança para um plano inferior aguarda. Você mantém o plano atual até o final do período pago, e o valor menor começa após esse período. Nada é retirado antecipadamente e nada é reembolsado, porque nada foi perdido.

Créditos (saldo da API)

Créditos são um saldo pré-pago da API e funcionam de um jeito diferente de um plano. Se você não os usou, pode tê-los de volta em até 24 horas após a compra. Escreva para Suporte, diga qual foi o pagamento, e nós reembolsamos o valor não gasto da mesma forma que você pagou — integralmente se você não gastou nada. Se gastou uma parte, você recebe o restante; a parte já gasta continua gasta.

Depois de 24 horas, os créditos não são reembolsados em dinheiro — mas também não se perdem. Eles não expiram, e você pode usá-los como quiser: continuar usando a API ou aplicá-los em outra parte do site. Peça ao suporte para aplicar seu crédito não gasto a um plano — Plus ou Pro, mensal ou anual — e nós fazemos isso. Um dólar de crédito é um dólar de desconto no plano: se o crédito cobre o plano, ele está pago; se cobre só uma parte, você paga a diferença.

Os créditos de bônus que vieram com um pacote maior são retirados quando a compra é reembolsada ou trocada, e o crédito do teste gratuito nunca pode ser reembolsado nem trocado.

Se algo deu errado do nosso lado — você foi cobrado duas vezes, cobrado sem receber nada, o serviço estava com defeito — isso é um erro nosso, não um pedido de reembolso, e corrigimos a qualquer momento.

Se você pagou em criptomoeda, o reembolso volta em USDT na rede TRON, como descrito abaixo. Se você mora na UE, no EEA ou no Reino Unido e compra como consumidor, seus direitos legais não são afetados por nada disso.

Se você está pensando em abrir uma disputa com o seu banco, escreva para nós primeiro. É mais rápido, e não podemos reembolsar um pagamento que já está em disputa.

Se você pagou em criptomoeda

Quatorze dias, contados a partir do dia em que o período pago começa. Para a maioria das pessoas, isso é o dia do pagamento. Se você comprou tempo adicional sobre um período já existente — recarregando antes do fim do mês ou pagando em criptomoeda enquanto um cartão cancelado ainda tinha dias restantes — então o prazo conta a partir do início do novo período, o que ocorre depois e lhe dá mais tempo, não menos.

Realizamos o reembolso em USDT na rede TRON (TRC20). Você recebe de volta o número de USDT pagos, e cobrimos a taxa de rede nós mesmos. Se você pagou em USDC na Base, o mesmo valor será devolvido como USDT na TRON — ambas são stablecoins atreladas ao dólar, então o valor não muda e você não perde dinheiro na conversão. Não convertemos um pagamento de criptomoeda em reembolso em cartão.

Envie um e-mail para Suporte com um endereço de carteira USDT (TRC20) e verifique-o duas vezes antes de enviar. Deve ser um endereço TRON — não o endereço Base de onde você pode ter pago. Copie e cole o endereço em vez de digitá-lo.

🔑 Não enviaremos o dinheiro de volta para o endereço de origem, e isso é intencional, não por complicação. Muitas pessoas pagam através de exchanges, e um endereço de depósito de exchange não é pessoal — é compartilhado e credita apenas a conta para a qual foi emitido, no momento da emissão. Dinheiro devolvido a um desses endereços geralmente se perde. Por isso, pedimos um endereço que você controle e possa identificar por escrito, e preferimos pedir duas vezes a errar uma vez.

A mesma irreversibilidade é a razão pela qual pedimos que você verifique. Uma transferência realizada não pode ser cancelada — nem por nós, nem pela rede, nem por ninguém. Se o endereço estiver errado, o dinheiro se perde e não poderemos enviá-lo novamente.

Uma pessoa faz isso manualmente, porque não mantemos chaves de carteira no servidor — o que também significa que seu dinheiro não está lá esperando que alguém o invada. Aguarde alguns dias úteis e escreva para nós novamente se demorar mais.

Se preferir receber como crédito na sua conta, avise-nos e faremos isso. É mais rápido, os créditos não expiram e não há endereço para errar. Mas é uma opção, não uma imposição: se você quer o dinheiro de volta na sua carteira, isso será feito.

Se um pagamento falhar

Uma renovação que não é processada é tentada algumas vezes ao longo de vários dias antes de qualquer alteração. Não cortamos um plano no primeiro cartão recusado — um cartão expira, um banco bloqueia uma transação, e nada disso significa que alguém deixou de querer o serviço.

Se ainda não for processado, o plano termina e o chat continua como o chat gratuito. Nada é excluído.

Disputas

Se você está considerando solicitar ao seu banco a reversão de uma cobrança, por favor, escreva para nós primeiro. Não para tentar convencê-lo contra a disputa — se o reembolso é devido, você o receberá — mas porque uma disputa bancária leva semanas, e um e-mail leva uma tarde.

Preferimos reembolsar alguém insatisfeito a discutir sobre isso.